Diese Version von ServiceNow Service Desk führt Verbesserungen im Integrationsprozess durch ein generisches Importsatz-Datenquelle Tabelle und eine einfachere REST-API-Verbindung ein. Diese Version bietet auch den neuen Ticket für Vorfallmodus , der Barracuda RMM-Tickets und ServiceNow-Vorfällen bereitstellt.
Versionshinweise
Wenn Sie den ServiceNow Service Desk in Barracuda RMM 12 SP3 integriert haben, zeigt der Integrationsassistent beim Upgrade von Service Center auf 12 Ticket für Vorfallmodus an. Die Funktion ist jedoch erst verfügbar, wenn Sie den Service Desk auf Version 2.0 aktualisiert haben.
Installation
ServiceNow Service Desk ist im Update Center verfügbar. Sie müssen die vorherige Version von Service Desk nicht installieren, um ServiceNow Service Desk 2.0 zu installieren.
Neu in dieser Version
Diese Version des Barracuda RMM ServiceNow Service Desk führt Folgendes ein:
Datenquellentabellenschema für generische Importsätze
Ein generisches Importsatz-Datenquelle Tabelle mit der Struktur für eine erfolgreiche Integration wurde für Sie erstellt. Es liegt im XML-Format vor. Um es im Integrationsassistenten zu verwenden, laden Sie es von diesem Link herunter . Die sys_id für diese Tabelle ist 3720ea5307ea20108ca3ff808c1ed086.
Einfachere REST-API-Verbindung
Das Herstellen der Verbindung mit der REST-API wurde vereinfacht und erfordert nur minimale Eingriffe des Benutzers.
Ticket für Vorfallmodus
Im Ticket für Vorfallmodus Modus Barracuda RMM-Tickets automatisch ServiceNow-Incidents und aktualisieren diese Incidents, wenn das entsprechende Barracuda RMM-Ticket aktualisiert wird. Dieser Modus schließt auch ServiceNow-Vorfälle, wenn das entsprechende Barracuda RMM-Ticket geschlossen wird.